【315曝光】花上萬元買茅臺缺貨不退款 平臺商品下架余額無法使用退款難
時間：2021-03-23 15:31來源：
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今年的315晚會上，人臉識別濫用、線上簡歷泄露、老人手機 App信息竊取、搜索軟件上的醫療廣告競價排名等線上消費帶來的問題成為社會關注的熱點。
對于此次315打假行動，不少網友認為電商也應該成為被關注的重點對象。自生鮮電商呈爆發式增長后，盒馬生鮮、美團買菜、叮咚買菜、每日優鮮等等逐漸融入大眾的日常生活。但在生鮮電商蓬勃發展的同時，各類消費者權益問題也相繼出現，消費者投訴與維權行為頻頻發生。
2020年生鮮電商投訴問題類型分布圖（來源電訴寶）
最近幾年國內生鮮電商相關企業數量雖呈穩步上升的趨勢，但去年消費者權益相關的行政處罰較以往大幅度增加，發生經營異常的現象也呈現逐年小幅增長態勢。
去年疫情期間，永輝超市就因農產等食品抽檢不合格連遭多地市場監督管理局通報，6次上市監局“黑榜”。據報道，永輝超市在疫情期間除了售賣不合格食品外，還存在價格違法問題。
各家生鮮電商投訴問題都層出不窮,近期，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”就接到了許多關于易果生鮮的投訴。其中一位四川用戶反映說易果生鮮購物商城中成都區域的所有商品均已下架，無貨可買，賬戶余額還有近1400元，聯系客服數次溝通無果，現時隔一年平臺方也未做出任何處理。上海某用戶也遇到類似情況，商品下架用戶余額既無法使用也無法提現。
今年315消費者權益日，多家企業名單被曝光。生鮮電商企業雖未在其中，但各類消費者權益問題也遭到了披露。部分生鮮電商暴露出來的管理漏洞以及消費者投訴問題很大一部分原因是企業盲目擴張，導致產品質量把控缺位，售后服務跟不上，忽略了消費者權益的保護。
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